- Вы используете CRM Bitrix24?
- У вас есть офисная АТС или вот-вот будет?
- Calltrix — это способ связать воедино CRM и телефонию.
- Bitrix24 и FreePBX (бесплатная IP-АТС на базе Asterisk)
ЗВОНОК ПОПАДАЕТ ТУДА, КУДА НАДО
- Входящий звонок от клиента поступает сразу к ответственному сотруднику, который указан в карточке клиента в CRM.
ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ ЕЩЕ ДО НАЧАЛА РАЗГОВОРА
- Во время звонка у сотрудника открывается карточка клиента еще до поднятия трубки.
Вся информация перед глазами: звонки, имейлы, сообщения, заметки... - Отображение имени и номера звонящего на телефоне. Обычном или программном.
НИ ОДИН ЗВОНОК НЕ ПОТЕРЯЕТСЯ
- Если входящий звонок не будет отвечен, создается Задача для ответственного сотрудника с тем, чтобы ни один звонок не потерялся.
У задачи настраивается крайний срок выполнения ( например в течение 3 часов) и наблюдатель. - Для новых клиентов создаются Лиды и назначается ответственный (определенный сотрудник либо принявший звонок, на выбор)
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
- Все звонки фиксируются в CRM, даже если у вас выключен компьютер.
- Все разговоры записываются с возможностью прослушать их позднее.
ЗВОНИТЕ КАК ВАМ УДОБНО
- Вы можете позвонить клиенту нажав на номер телефона в карточке клиента в CRM
- Вы можете позвонить клиенту просто набрав номер на телефоне, причем в произвольном формате. Умная программа найдет клиента в CRM
- В обоих случаях вся информация будет зафиксирована в CRM
РАБОТАЕТ БЫСТРО !
-
Ключевое отличие Calltrix от других подобных решений - скорость работы.
И вот почему:
- Для обработки каждого звонка АТС необходимо сделать несколько запросов к CRM. Это может занять 1-5 сек.
- Calltrix дублирует некоторые данные о клиентах в базу данных вашей офисной АТС, происходит это автоматически, в фоновом режиме и актуальность данных поддерживается постоянно.
- При поступлении звонка вы не теряете несколько секунд пока АТС "ведет переговоры" с CRM, а клиент слушает гудки. Доступ к данным происходит мгновенно.
РАБОТАЕТ ДАЖЕ ПРИ НЕСТАБИЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ
- Ввиду того, что многие нужные данные из CRM уже хранятся прямо в вашей АТС (см. выше), звонок клиента будет правильно отработан даже при пропадании интернет
- Если же данные не найдены локально, а интернет отсутствует, то и в этом случае звонок не потеряется, а пойдет по настроенным вами правилам.
- У вас по-прежнему работает и исходящая и входящая связь даже без интернет.
ПРОСТАЯ УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА
- Настроить интеграцию своем не сложно, для этого не нужны специальные знания и навыки программирования
- Установить приложение для Битрикс24
- Установить приложение для АТС через графический интерфейс FreePBX и сделать несколько настроек по инструкции.
